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产品上线只是起点

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这是JZ的一篇文章,“Launch is the beginning”,关于产品上线之后如何进行持久跟进的建议。下面进入译文。

产品上线只是起点?Launch is the beginning

读者提问:

我们的产品要上线一个重要的新功能了,我从加入这个团队开始到现在的半年时间里都在做这件事。一想到我在这里做的第一个功能即将上线,我就非常兴奋,但也很担心失败。不知Julie对于这种状况能否给到什么建议?

产品即将上线之时确实令人兴奋,值得庆祝;但这同时也是关注其未来发展的起点。很少有产品是以完美的“最终形态”发布上线的。在这个时刻,与其担忧其是否会失败,不如对它上线之后的长期发展做好足够的预期和准备。

对设计方案持续负责

设计师的工作通常集中于产品流程的中、前期,你需要做很多探索工作,研究不同的设计方向,定义产品体验框架,等等。接下来,设计决策与方案相继产出,开发人员从此接手,设计师们便完成了任务,剩余的工作交给团队其他成员 – 这种模式很常见,但也会使你错失将自身价值最大化的机遇。

每一名团队成员都对产品能否保持发展负有责任,特别是对于设计师而言,自身职能与产品发展的关联将更为密切 – 你在打造设计方案的时候就已经对产品的体验有所愿景了;发布上线后,你便可以检验产品在实际当中的表现是否符合你的设计预期 – 对需要优化和改进的地方保持敏感,让自己成为产品持续迭代的领头人,不断提升产品的完成度。

持续跟踪与判断

你的团队可能已经为了验证产品成功而设定了一系列数据指标,然而仅仅依靠“成功指标”来判断产品表现或许是盲目的。每个高线目标的背后都有着复杂的影响要素,你期望的理想产出通常需要一系列事件综合作用加以引发。

譬如你正在设计一款电商产品,你们的首要目标是提升交易量。在最终的“确认”按钮被点击之前,购买流程可能被各种分支路径中断,致使交易无法完成。上线之前,你们可以多花些时间去追踪各种用户路径,譬如人们是如何得知并开始使用你们的产品的?新客与回头客的行为特征是怎样的?如果人们完成了交易,接下来通常会做哪些事情?导致交易失败的触发点有哪些?等等。

如果你们在关注数据指标方面已经形成了成熟的团队文化,那么这样的基础是值得珍视的。但除了跟踪指标以外,更要对其背后的影响因素进行研究,以便更好的聚焦,譬如究竟应该加大力度进一步提升那些良好模式的表现,还是专注于解决那些正在拖产品后腿的问题。

保持定性研究

为了了解需要解决的问题,用研工作在项目初期通常会扮演重要的角色。之后,随着研发工作的正式启动,设计师会对用户使用原型及测试版本的状况进行关注,例如观察产品的可用性和易用性在实际场景中的表现等等。

产品上线之后,你开始有更多的定量数据可以使用;这时你可能会认为定性研究不再那么必要了。其实不然,和真实用户进行沟通可以帮你更好地了解数字背后所发生的故事。尤其是那些非常喜爱你们产品的用户,他们除了会表达支持,更可以为你们带来有助于提升产品价值的反馈。这就像是你创建的用户角色变成了真人一样;在某种程度上,他们甚至比你更加了解你们的产品。如果能完全理解他们为什么觉得产品有价值,以及他们是怎样在实际当中使用产品的,你就会对如何通过类似的需求扩大目标用户群体产生更深的洞见。

保持动力

不妨将产品开发流程看作铁人三项赛。

在传统的铁人三项赛当中,选手们需要连续进行三项赛事,包括1.5公里游泳,40公里骑行以及10公里跑步。产品发布上线就像是从游泳进入到骑行阶段 – 你终于可以抬头起身,向着长远目标保持快速行进。

产品上线之后,如果大家一齐开始休假,你们所错失的将不仅是重要的学习期,同时那些在上线之前保持下来的工作节奏、注意力与生产力也将难以维系。

我们总会自然而然地把“产品完成”作为终点,之后开始休息,然后是新的项目 – 然而发布上线只是起点,并非终点 – 这一认知要在工作当中反复建立。

做好持久战的准备

在我的经验中,产品很少会精准地按照你所期望的形式上线。即便准备得再充分,上线之前总会出现大大小小的问题,有时状况会很忙乱,产品上线后的表现也可能让人极度失望。不过还请保持信念,毕竟一夜之间取得成功的产品少之又少。验证并转型不意味着失败,这正是学习的过程。发布上线固然重要,但也仅是产品长期发展过程中的一个里程碑而已。

因此,相比于“祝贺”,我更想和各位说“好运”,请大家保持前行,继续加油。

 

译者:C7210

作者:Julie Zhuo

来源:微信公众号:Beforweb(ID:beforweb)

英文原文:https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass/launch-is-the-beginning-not-the-end-857cf04bf281

题图来自PEXELS,基于CC0协议

评论
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  1. 有点短,意犹未尽

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  2. GET ;-)

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